Livraison & Retour

PAYS, MODES, DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

Pays : France métropolitaine uniquement
Mode de livraison : en point relais ou à domicile (les boîtes postales ne peuvent pas être livrées)
Délai de livraison : 72 heures (pour toute commande passée hors week-end et jours fériés)
Frais de livraisons : 
- Commande inférieure à 49.99 euros : 3.50 euros en point relais ou 5.00 euros à domicile
- Commande entre 50.00 euros et 149.99 euros : 5.00 euros en point relais ou 7.50 euros à domicile
- Commande supérieure à 150.00 euros : 10.00 euros en point relais ou à domicile.


SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE

Une confirmation de commande est envoyée automatiquement dès validation de votre commande
Une confirmation d’expédition est envoyée lorsque votre commande est expédiée. 
Le numéro de votre colis vous sera fourni et vous aurez la possibilité de suivre l’avancement de la livraison sur le site du transporteur.

MON COLIS EST PERDU

Rendez-vous dans la rubrique Contact et sélectionner SUIVI DE COMMANDE.
Veuillez bien nous préciser le numéro de commande.

MON COLIS EST ENDOMMAGE

Avant de signer le bon du transporteur, veuillez bien vérifier l’état de votre colis. 

Si vous refusez le colis, veuillez justifier par écrit auprès du transporteur la raison de votre refus et prendre des photos du colis et du bon du transporteur.
Si vous acceptez la livraison, merci d’émettre des réserves détaillées auprès du transporteur et prendre des photos de vos réserves et du colis.

Veuillez-vous rendre, dans les 24 heures suivant la livraison, dans la rubrique Contact et sélectionner SUIVI DE COMMANDE et nous préciser le numéro de commande.

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Vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande :

Vous disposez d’un délai de 14 jours maximum à réception de votre commande.
Les produits à récupérer devront être mis à disposition dans leur carton d’origine, avec tous les accessoires inclus (voir liste sur le carton).
Veuillez nous contacter via le formulaire contact de notre site internet et sélectionner Suivi de commande. Veuillez également nous préciser le numéro de commande.
Notre service administration des ventes reviendra vers vous sous 48 heures ouvrées.
Une étiquette vous sera envoyée avec les instructions pour déposer votre colis en point relais sous 14 jours.
A réception des produits retournés, et contrôlés, un remboursement vous sera fait dans les 14 jours à réception de votre colis.

UNE DEMANDE SOUS GARANTIE

Nous vous rappelons que tous nos produits sont garantis 2 ans à partir de leur date d’achat.
Veuillez nous contacter via le formulaire contact de notre site internet et sélectionner Service Clientèle. Veuillez également nous préciser les informations suivantes :

Numéro de commande
Nom du produit concerné
Description du problème constaté

Notre service clientèle reviendra vers vous sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre.

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Pour toute autre question concernant un produit, n’hésitez pas à nous contacter : hello@babyzen.com

 

 

Dernière mise à jour : 1er avril 2021