Livraison & Retours 

LIVRAISON

BABYZEN fait partie du groupe Stokke® (Stokke AS et ses filiales) 

BABYZEN / Stokke® coopère avec un certain nombre de transporteurs, tels que UPS, DHL, DPD, Postnord et d’autres. Pour vous offrir le meilleur service, Stokke se réserve le droit de choisir le fournisseur de service le plus adapté pour gérer votre commande. 

Le délai de livraison est indiqué au panier. En règle générale, il faut compter 3 à 5 jours ouvrables, en fonction du lieu de livraison.  

BABYZEN.COM livre uniquement dans les pays suivants:  France métropolitaine , Belgique , Luxembourg et Pays-Bas. 

Exceptions:

BABYZEN / Stokke ne livre pas dans les pays suivants :
Andorra
Channel Islands
Netherlands Antilles
French Overseas Territories and Cityssimo

 

Pays Méthode de livraison Délai Coût
Belgium Standard 2-4 jours ouvrables

Commande inférieure à 149,00€: 9,90€
Commande à partir de 149,00€: Offert

France Standard  3-5 jours ouvrables

Commande inférieure à 99,00€: 14,90€
Commande à partir de 99,00€: Offert

France Express 1-2 jours ouvrables 24,90€
Luxembourg Standard  2-5 jours ouvrables 19,90€  
Netherlands Standard  1-3 jours ouvrables 

Commande inférieure à 99,00€: 7,90€
Commande à partir de 99,00€: Offert

 

Veuillez informer immédiatement notre service client (au plus tard 14 jours après la livraison) si votre colis contient des articles endommagés, incomplets ou incorrects. 

Ces conditions d’expédition s’appliquent uniquement aux achats effectués sur babyzen.com. 

 

Modification/annulation de la commande     

Malheureusement, il n’est techniquement pas possible d’annuler ou de modifier une commande déjà clôturée.  Si vous ne souhaitez toujours pas recevoir votre commande, vous disposez des possibilités suivantes :  

Vous disposez d’un droit de rétractation. Veuillez contacter notre service client via la page “Contactez-nous” 

Vous pouvez refuser complètement votre commande à la livraison. Votre commande complète sera ensuite renvoyée à l’expéditeur. Dès que votre colis arrive dans notre entrepôt, le remboursement est effectué. Veuillez noter que cela n’est possible que si vous refusez l’ensemble de la commande. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande sur stokke.com comme d’habitude.  

Les colis peuvent-ils être livrés en Point Relais ?   

Pour l’instant, les colis ne peuvent pas être livrés en point relais ou station pick-up. 

 

RETOURS

Vous pouvez retourner vos produits commandés sur babyzen.com gratuitement dans les 30 jours suivant la livraison. Pour cela, utilisez spécifiquement l’ étiquette de retour 
 

IMPORTANT 

Si vous commandé le 31.05.2022 ou avant, contactez notre service client pour qu’ils vous envoie une étiquette de retour. 

Si vous avez commandé le 01.06.2022 ou après, vous pouvez imprimer votre étiquette de retour gratuitement ici.  

 

Quels articles peuvent être retournés ?  

BABYZEN / Stokke® n’acceptera que les retours d’articles achetés sur babyzen.com. Les produits achetés par tout autre canal de vente doivent être traités par l’intermédiaire du revendeur concerné. Veuillez le contacter directement pour plus d’informations. 

Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés 

Tous les articles retournés doivent être complets, dans leur emballage d’origine et dans leur état d’origine. Cela inclut toutes les pièces de l’article, les accessoires, les manuels, etc. 

Si votre achat incluait un cadeau, un article promotionnel ou un article en prime, il doit également être retourné pour être remboursé. 

 

Comment fonctionne le retour ? 

Si vous avez commandé le 01.06.2022 ou après: 

- Cliquez ici pour créer votre propre étiquette de retour gratuite. 

- Vous serez redirigé vers le portail d’expédition de DHL avec le lien. 

- Lors du remplissage des données, veuillez indiquer votre numéro de commande sous la référence 1 (données spécifiques au client). Cela contribue au bon déroulement de votre retour. 

- Vous recevrez ensuite une étiquette de retour par e-mail. 

- Il suffit maintenant d’imprimer l’étiquette, de la coller sur le colis et de la remettre dans l’une des nombreuses stations DHL. 

- Nous procéderons au remboursement dès que nous recevrons votre colis. Cela peut prendre jusqu’à 14 jours. 

Si vous commandé le 31.05.2022 ou avant, contactez notre service client pour qu’ils vous envoie une étiquette de retour. 

 

Pendant combien de temps puis-je retourner ma commande ?  

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours. 

Si vous souhaitez retourner votre commande au-delà des 30 jours, veuillez d’abord contacter notre service client pour discuter d’un retour justifié. 

Quel est le coût du retour des articles ?   

Le retour est gratuit pour vous. Nous prendrons en charge les frais à condition que vous utilisiez une étiquette de retour personnalisée sur le portail de notre partenaire d’expédition DHL.  

Si vous souhaitez retourner votre commande après 30 jours, veuillez d’abord contacter notre service client pour discuter d’un retour justifié.